今天(7月28日),交通運(yùn)輸部舉行加強(qiáng)貨車(chē)司機(jī)合法權(quán)益保障專(zhuān)題發(fā)布會(huì),運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng)高博介紹,今年以來(lái),交通運(yùn)輸部加快推進(jìn)12328熱線貨車(chē)司機(jī)接訴即辦工作,全力推動(dòng)解決貨車(chē)司機(jī)急難愁盼問(wèn)題。
交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng) 高博:目前,貨車(chē)司機(jī)在全國(guó)260多個(gè)地市,可通過(guò)12328電話(huà)專(zhuān)屬語(yǔ)音入口快速反映訴求。同時(shí),我們也開(kāi)通了微信小程序?qū)俜⻊?wù)窗口,建立了主要貨運(yùn)平臺(tái)企業(yè)直達(dá)辦理通道,方便各地將貨車(chē)司機(jī)相關(guān)投訴舉報(bào)直接轉(zhuǎn)平臺(tái)企業(yè)總部辦理,所有渠道共同發(fā)力,推動(dòng)解決司機(jī)的難題。
高博表示,接訴即辦對(duì)一般訴求類(lèi)工單實(shí)行2小時(shí)轉(zhuǎn)辦,2個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況,5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見(jiàn),辦結(jié)后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪。對(duì)事故救援、惡劣天氣預(yù)警、駕駛員突發(fā)疾病等緊急類(lèi)工單,實(shí)行即接即轉(zhuǎn)即辦。后續(xù)還將上線“智能語(yǔ)音話(huà)務(wù)員”,進(jìn)一步提高辦理效率。
交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司副司長(zhǎng) 高博:針對(duì)運(yùn)費(fèi)拖欠、執(zhí)法糾紛、道路通行等貨車(chē)司機(jī)投訴舉報(bào)高頻事項(xiàng),逐項(xiàng)制定接訴即辦工作指南,明確各環(huán)節(jié)、各部門(mén)的辦理程序與辦理要求。所有的貨車(chē)司機(jī)投訴舉報(bào)工單,省級(jí)交通運(yùn)輸部門(mén)均實(shí)施提級(jí)管理,推動(dòng)熱點(diǎn)問(wèn)題有效解決。
交通運(yùn)輸部每月會(huì)對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的工單隨機(jī)進(jìn)行抽查回訪,抽查工單數(shù)量不少于1000件。按月通報(bào)各省和主要平臺(tái)企業(yè)辦理情況。